Imagine por un momento la cantidad de personas que entran a un supermercado. ¿Cuál cree que es el porcentaje que finalmente termina comprando? Pues bien, a partir de este escenario se puede comenzar a entender la tasa de conversión de un eCommerce.
Las conversiones o, en otras palabras, los visitantes que finalmente se vuelven compradores son el gran objetivo de las tiendas online. También son un indicador de éxito imprescindible en estos modelos de negocio.
Ahora, ¿cómo se mide la tasa de conversión y cómo optimizarla para aumentar las ventas? De eso y más vamos a contarle a continuación.
¿Cómo medir las tasas de conversión?
Esta es una métrica que permite ver el porcentaje de visitantes deleCommerce que finalmente hacen la compra. Volvamos a un escenario imaginario para entenderlo mejor. Si una tienda online de productos de belleza registró el mes pasado 20.000 visitas y 500 ventas, quiere decir que la tasa de conversión es de 2,5 %. ¿Por qué? Se debe dividir el número total de ventas sobre el número total de visitas, así: 500/20.000 x 100, el resultado será: 2,5 %.
Este es un indicador clave para evaluar el funcionamiento y el éxito del eCommerce. Si un buen porcentaje de visitas finalmente compran, quiere decir que encontraron lo que buscaban y que la página tiene un diseño óptimo.
De acuerdo con Statista (2020), durante el segundo trimestre de 2019 la tasa de conversión promedio mundial de sitios web de comercio electrónico fue del 2,86 %. En este porcentaje se contempla que el 43 % del tráfico viene directamente de búsquedas orgánicas en Google (Saleh, 2020).
De acuerdo con Statista (2020), durante el segundo trimestre de 2019 la tasa de conversión promedio mundial de sitios web de comercio electrónico fue del 2,86 %. En este porcentaje se contempla que el 43 % del tráfico viene directamente de búsquedas orgánicas en Google.
70 % es la tasa promedio de abandono de los carritos de compra en negocios online (Baymard Institute, 2019). Si bien es un número bastante alto, es posible disminuirlo. Para optimizar la tasa de conversión es importante tener en cuenta estas 3 claves:
1. Experiencia de usuario para aumentar la tasa de conversión
No es por nada que el 37 % de los usuarios abandonen un sitio web si el diseño les resulta complejo. Incluso, el 57 % abandonan si deben esperar 3 segundos o más para que se cargue una página (Osman, 2020). Por ello, hay que entregar una buena experiencia de usuario. Aquí es fundamental apostarle a una interfaz simple, amigable y práctica, tanto en versión escritorio como en versión móvil.
2. La importancia de los llamados a la acción
También conocidos como Call To Action (CTA), representan un recuso vital que invita al usuario a ejecutar una acción puntual. La tasa de conversión disminuye cuando el usuario tiene que llevar a cabo más acciones de las que desea. Por eso, lo más recomendable es hacer que el botón de compra en el sitio web sea claro y atractivo.
3. La tasa de conversión y las visitas de calidad
Es claro que los eCommerce son muy buenos canales de distribución para adquirir directamente productos y servicios. Pero ¿de qué sirven miles de visitas al sitio web cuando la tasa de conversión es muy baja?
Hay que apuntar directamente a los usuarios que tienen más probabilidades de convertirse en reales oportunidades de venta. Esto se logra a través de la distribución de contenidos de valor y utilidad para ellos. Es decir, se debe emplear los diferentes canales digitales para hacer llegar al usuario información que sea relevante para ellos.
Estos contenidos deben contener información que apunte a resolver sus inquietudes eficientemente. Aquí es posible distribuir contenido valioso a través de:
Aumentar la tasa de conversión: una meta posible
Como se puede dar cuenta, ese 70 % de la tasa de abandono de los carritos de compra puede solucionarse. Es verdad que gestionar un eCommerce no es tarea sencilla. Sin embargo, teniendo en cuenta las claves que compartimos, se podrá optimizar la tasa de conversión y promover un aumento significativo en las ventas.